Матрица ответственности
Кто делает, кто отвечает за результат, с кем согласовать и кого держать в курсе — по каждому процессу.
Матрица сама покажет, где ответственность размыта.
В каждой строке ровно одна чёрная клетка — за процесс отвечает один человек, не ноль и не двое.
Ни в одном столбце не должно быть слишком много чёрных клеток — иначе всё висит на одном человеке.
Нажимайте на клетку, чтобы поставить букву. Названия процессов и ролей можно переписать под себя.
R, A, C, I
- R — делает. Исполнитель, руками. Их может быть несколько.
- A — отвечает за результат. Принимает работу и решает, если что-то пошло не так. На процесс — ровно один.
- C — согласовать до. С ними советуются, пока решение не принято. Двусторонняя связь.
- I — сообщить после. Им сообщают о результате. Односторонняя связь.
Если ответственный делает сам, ставьте AR.
Что проверяет матрица
- У процесса нет ответственного — значит, за результат не отвечает никто.
- Ответственных двое и больше — каждый думает, что решает другой.
- Нет исполнителя — процесс существует только на бумаге.
- Четверо и больше согласующих — решения будут застревать.
- Один человек отвечает за треть процессов и больше — всё идёт через него, он бутылочное горлышко.
- Роль нигде не участвует — её можно убрать из матрицы или найти ей место.
Как внедрить
Соберите матрицу с руководителями, а не за них: спорные клетки и есть настоящие проблемы. Покажите её команде и обновляйте при каждом найме или новом процессе. Матрица работает, только если собственник сам её соблюдает и не решает за ответственных.
* Ссылка ведёт в Telegram — из России может понадобиться VPN.