Стандарт сопровождения клиента
Продажа — не конец, а начало: основные деньги приходят с повторных покупок и продлений.
Что проверять у клиента после продажи, чтобы он остался и покупал ещё.
Клиент остаётся, когда держатся четыре опоры: продукт подходит под его работу, его сотрудники умеют им пользоваться, он знает, к кому обратиться, и регулярно видит пользу в цифрах.
Проверяйте на визите, а не по телефону: поговорите с руководителем клиента, посмотрите хотя бы три реальные операции и спросите двух сотрудников.
По опорам:
Как часто проверять
Первый визит — через 2–4 недели после продажи, когда клиент начал пользоваться. Дальше — раз в квартал для крупных клиентов и раз в полгода для остальных. Перед продлением договора — обязательно.
Кто отвечает за сопровождение
Отдельный менеджер по работе с клиентами или тот, кто продавал, — главное, чтобы у каждого клиента был один ответственный и план визитов. Его премия — за удержание и повторные продажи, а не только за новые сделки.
* Ссылка ведёт в Telegram — из России может понадобиться VPN.